Trocas e Devoluções

No Puro Bem-Estar, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e prezamos por uma experiência de compra clara, segura e transparente.

🔄 Prazo para Devolução (Arrependimento)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • o produto esteja sem uso;

  • esteja na embalagem original;

  • com lacre intacto;

  • acompanhado da Nota Fiscal e acessórios (se houver).

🛠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Após análise:

  • se confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca, vale-compras ou reembolso;

  • se não for constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

🔁 Troca por Outro Produto (sem defeito)

Trocas de produtos sem defeito e fora do prazo de arrependimento poderão ser realizadas, desde que:

  • o produto esteja lacrado e sem uso;

  • os custos de frete (devolução e novo envio) sejam de responsabilidade do cliente.

🚚 Recusa no Recebimento

Recuse a entrega caso identifique:

  • embalagem aberta ou danificada;

  • produto avariado;

  • item incorreto ou faltante.

Se o pedido for aceito sem conferência, o contato deverá ser feito em até 48 horas após o recebimento.
Não descarte a embalagem ou o produto.

⏱️ Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos até 30 dias corridos para análise e solução da solicitação.

💰 Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora.

  • PIX ou transferência: devolução em até 2 dias úteis após análise.

📍 Erro no Endereço

Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, o custo de reenvio será cobrado ou descontado do valor a ser reembolsado.

🚛 Frete Grátis

Em compras com frete grátis, trocas de produtos sem defeito ou fora do prazo de arrependimento terão os custos de frete cobrados do cliente.

Puro Bem-Estar
Compra segura, transparente e com respeito ao cliente.